Yhdistä uusimmat toimistoviestinnän välineet mobiilimaailmaan
Aina Viestintäpalvelu UCX on palvelukokonaisuus, joka sisältää kaikki yrityksen asiakaspalvelussa, yhteistyökumppaneiden hoidossa sekä sisäisessä viestinnässä tarvitsemat työkalut. Koko kokonaisuus hoituu yhdellä sopimuksella, joka kattaa palvelut, päätelaitteet ja liikennetuotteet.
Luotettava kokonaisratkaisu
Aina Viestintäpalvelu UCX on liitetty suoraan AinaComin matkapuhelinkeskukseen, jonka avulla taataan luotettava yhteys palvelualustan ja puhelinverkon välille. Palvelun matkapuhelinliittymät ovat
Aina Yritysmobiililiittymiä, jotka toimivat TeliaSoneran tai DNA:n radioverkoissa. Asiakas voi siirtää kaikki olemassa olevat matkapuhelin-, lanka- ja yritysnumeronsa numeronsiirrolla osaksi palvelua, jolloin yrityksen olemassa oleva numerointi säilyy.
Monipuolisen viestinnän täydentää työasemalta tai matkapuhelimesta käytettävä
Microsoftin Lync –sovellus. Sen avulla voit vaivattomasti pitää yhteyttä sekä yrityksesi toisiin käyttäjiin, mutta myös tehdä puheluita yrityksesi ulkopuolelle. Voit vastata matkapuhelin-, lanka- tai yritysnumeroon tulevaan puheluun työasemalta tai matkapuhelimesta tilanteen mukaan. Ulkomailla oleva käyttäjä voi hyödyntää ilmaisia puheluja soittamalla puhelut työasemaltaan ja ohjaamalla matkapuhelimeen tulevat puhelut Lync -clienttiinsä.
Aina Viestintäpalvelu UCX:ssä on lisäksi toteutettuna asiakkaan tarpeisiin räätälöidyt asiakaspalvelusarjat sekä monipuolinen välittäjäympäristö. Ratkaisuun voidaan myös liittää ulkoinen välittäjäpalvelu, jolloin yrityksen resurssit voidaan kohdentaa liiketoiminnan kannalta olennaisiin asioihin.
Asiakaspalvelu ja puhelunvälitys
Yrityksen tarpeiden mukaan palveluun voi liittää yhden tai useamman asiakaspalvelusarjan. Palvelusarjan hakutapana on samanaikaiskutsu ja jäseniksi voidaan liittää sekä mobiili- tai Lync -käyttäjiä. Sarjan toimintaan kuuluu myös jonotus sekä yleiset ruuhka- ja yötiedotteet.
Tarvittaessa monikanavainen asiakaspalveluratkaisu (contact center) sekä puhelunvälitystyökalut voidaan toteuttaa SAP BCM:n avulla, jolloin käytettävissä on nykyaikaiset ja helppokäyttöiset asiakaspalvelu- ja puhelunvälitystoiminnot.
Puhelunvälityksen saa myös palveluna, jolloin se on saumaton osa kokonaisratkaisua.
Monipuolinen raportointi
Aina Viestintäpalvelu UCX:n yhtenä osana on kattava raportointi, joka voidaan räätälöidä asiakkaan tarpeiden mukaan. Raportointiin kerätään kaikki lähtevät ja saapuvat puhelut sekä tekstiviestit. Lisäksi jos asiakkaalla on käytössään
Microsoftin Dynamics CRM, voidaan tällöin myös seurata sähköpostiliikennettä osana raportointia.
Näiden kaikkien yhdistelmänä voidaan antaa monipuolisesti tietoa käyttäjien kokonaisviestinnästä. Raportoinnin avulla voidaan käyttäjä- tai ryhmäkohtaisesti seurata esimerkiksi kontaktointia omiin asiakkaisiin ja näin tehostaa yrityksen työskentelytapoja. Lisäksi raportoinnin avulla voidaan seurata esimerkiksi palvelusarjojen käyttöasteita sekä niihin soitettuja puhelumääriä.
Puheluhinnoittelu
Käyttäjien soittamat kotimaan puhelut mobiilista tai Lync -clientista, poikkeukset huomioon ottaen kuuluvat puhepakettiin, jonka koko määritellään asiakaskohtaisesti. Yrityksen sisällä soitetut ja välitetyt puhelut kotimaassa sisältyvät puhepakettiin maksuttomasti.
Liikennepaketointi
Sopimuksen yhteydessä räätälöidään yrityksesi tarpeisiin parhaiten soveltuvat liikennepaketit, jotka sisältävät puheaikaa, tekstiviestejä ja dataliikennettä. Kokonaispakettiin liitetään kaikki mobiililiittymät sekä muut palveluratkaisuun valitut elementit. Liikennepaketista veloitetaan kiinteä kuukausihinta, jolloin kustannusten hallinta helpottuu. Paketin ylimenevät puheluminuutit, tekstiviestit ja dataliikenne sekä muu pakettiin kuulumaton liikenne laskutetaan erillisen hinnaston mukaisesti.
Erikseen laskutettavia komponentteja ovat puhelut palvelunumeroihin, lähetetyt/ vastaanotetut palveluviestit, ulkomaan puhelut, soitetut ja vastaanotetut puhelut ulkomailla, tekstiviestit ulkomailla, datasiirto ulkomailla, puhelut valtakunnallisiin yritysnumeroihin sekä
151 -etuliitteellä soitetut yksityispuhelut.
Mobiilidataliikenne
Mobiilidataliikenne muodostuu kahdesta komponentista: yrityskohtaisesta mobiilidatapaketista ja liittymäkohtaisista kaistarajoitetuista datapaketeista.
Kaistarajoitetuissa liittymäkohtaisissa datapaketeissa hintaan sisältyy kohtuullinen määrä (enintään 2 Gt /kk) tiedonsiirtoa kotimaassa laskutuskauden aikana. Asiakkaan ylittäessä tämän rajan Ainalla on oikeus rajoittaa palvelun käyttöä.
Kokonaisuus
• Yrityksen käytössä olevan numeroinnin säilyttäminen
• Mobiilinumerot
• Lankanumerot
• Yritysnumerot
• Sisäinen ja ulkoinen toimistoviestintä
• Yrityksen matkapuhelinratkaisu
• Asiakaspalvelusarjat ja Call Center -välitysympäristöt
• Päätelaitteet palveluna
• Kattava ylläpito- ja tukipalvelu
• Tarpeisiin räätälöidyt liikennepaketit
• Yksi sopimus
Ominaisuudet
• Yhtenäinen ja joustava numerointi
• Monipuolinen henkilötavoitettavuus
• Olotilojen muutokset reaaliaikaisesti
• Hallinta työasemalta, kännykästä tai automaattisesti kalenterin mukaan
• Nykyaikainen puhelunvälitys
SAP BCM:n käyttöliittymällä
• Neuvottelupalvelut
• Yrityksen sisäinen pikaviestintä Microsoft Lyncin avulla
• Puhelutietojen automaattinen taltiointi raportointijärjestelmään
• Kaikki puhelut sisältävä raportointi:
• Henkilö- ja palvelutavoitettavuus
• Kaikki asiakaskontaktit
• Kaikkien puheluiden kustannukset
• Asiakkaan oman
Microsoft Exchange ympäristön integrointi, tai palveluna AinaComilta (kts.
Aina Exchange -palvelu)
Puheluiden ja olotilojen hallinta
• Puhelut voidaan käyttäjäkohtaisesti ohjata matkapuhelimeen tai Lync -clientiin
• Ohjaus voi perustua kiinteään asetukseen tai olotilaan perustuen
• Lähtevä puhelu mobiilista tai Lync -clientista voidaan asettaa näyttämään vastaanottajalle joko mobiili- tai lanka/yritysnumeroa
• Asetuksia voi muokata Lync -clientistä tai internetin kautta web-selaimella
Asiakaspalvelu
• Asiakaskohtaisesti räätälöidyt palvelusarjat ja Contact Center -ratkaisut
• Jäseninä voi toimia sekä mobiili- että Lync -käyttäjät
• Jäsenillä on käytössään perinteiset välitystoiminteet, ja lisäksi Contact Center -ratkaisuissa vieläkin monipuolisemmat työkalut
Raportointi
Aina Viestintäpalvelu UCX:n raportointiin voi liittää kaikki palveluun kuuluvat käyttäjät ja palveluiden lisäksi voidaan seurata tekstiviestejä, sähköposteja ja CRM-kirjauksia (CRM integraatio). Raportointityökalu on helppokäyttöinen ja sillä voidaan määrittää ja analysoida koko henkilöstön palvelutasoa.
Liikennepaketit
Yrityskohtainen liikennepaketti: valinnan mukainen määrä puhe-aikaa, tekstiviestejä ja datasiirtoa
• puheaikaa 250min – 90000 min
18 eri vaihtoehtoa
• tekstiviestejä 50kpl – 15000kpl
12 eri vaihtoa
• data 5Mt – 2000Mt
8 eri vaihtoehtoa
Lisäpalvelut
Mobiilidataliikenne – liittymäkohtaiset datapaketit
• mobiilidataliittymä 384 k
• mobiilidataliittymä 512 k
• mobiilidataliittymä 1 M
• mobiilidataliittymä 2 M
