Aina Puhepalvelin PBX yhdistää puheen, datan ja mobiilin yhdeksi kokonaisuudeksi
PBX on järjestelmä, joka perustuu standardeihin ja tarjoaa avoimia rajapintoja, joiden avulla järjestelmää
voidaan helposti laajentaa ja muuttaa tarpeen mukaan. Hyvä tavoitettavuus on yksi PBX:n suunnittelun painopisteistä. Se merkitsee oikeanlaisia päätelaitteita sekä toimintaa DECT- ja matkapuhelinverkkojen kanssa.
Lisäksi järjestelmään on saatavissa valikoima työntekijän tehokkuutta lisääviä sekä puhelinpalvelua parantavia sovelluksia, kuten puheluiden reaaliaikainen seuranta ja raportointi, puheluiden tallennus sekä puhelinvaihteen hoitajan sovellukset.
PBX:ään voidaan rakentaa myös useiden toimipisteiden vaihdeverkko yhdeksi kokonaisuudeksi hyödyntäen keskitettyjä palveluita. Järjestelmä tukee kaikkia nykyaikaisia keskusjohtotyyppejä ja siihen voidaan tarvittaessa liittää vaikkapa GSM-liittymät tai satelliittiyhteydet.
Järjestelmää voidaan laajentaa vaikkapa Call Center -sovelluksella, joka on korvaamaton työkalu pienten ja keskisuurten asiakaspalvelukeskusten palveluhallintaan ja seurantaan.
Kokonaisvaltainen ratkaisu
Asiakaskohtaisella järjestelmällä kullekin käyttäjälle saadaan juuri oikean tyyppinen päätelaite sekä tarvittavat tietokonepohjaiset sovellukset niin yksittäisen käyttäjän työn helpottamiseksi kuin asiakaspalveluympäristön toiminnan tehostamiseen.
PBX:n päätelaitteet voivat olla joko digitaalisia järjestelmäpuhelimia, työasemalta käytettäviä softphone puhelimia, langattomia DECT-puhelimia tai ihan tavallisia GSM puhelimia. Myös fax-laitteet analogiset puhelimet ovat suoraan liitettävissä järjestelmään. Järjestelmään on saatavilla valikoima työntekijän tehokkuutta lisääviä, sekä puhelinpalvelua parantavia sovelluksia.
Järjestelmällä on mahdollista toteuttaa asiakkaan tarpeisiin räätälöidyt asiakaspalvelusarjat, tiedotteet ja vastaajapalvelut sekä monipuoliset käyttöliittymät ja palvelut niin vaihteenhoitajalle kuin asiakaspalveluhenkilöillekin.
Liikennepaketointi
Yhdessä Aina Vaihdeliittymä STX:n kanssa voidaan räätälöidä yrityksen tarpeisiin parhaiten soveltuvat liikennepaketit, jotka sisältävät puheaikaa, tekstiviestejä ja dataliikennettä. Kokonaispakettiin liitetään Aina Puhepalvelin PBX:ään liitettävä puheliittymä sekä kaikki mobiililiittymät. Liikennepaketista veloitetaan kiinteä kuukausihinta, jolloin kustannusten hallinta helpottuu. Paketin ylimenevät puheluminuutit, tekstiviestit ja dataliikenne sekä muu pakettiin kuulumaton liikenne laskutetaan erillisen hinnaston mukaisesti.
