Aina Vaihteenhoitopalvelu

Aina Vaihteenhoitopalvelu tarjoaa yrityksellesi laadukkaasti hoidetut asiakaskontaktit, aina paikalla olevat, motivoituneet ja ammattitaitoiset puhelunvälittäjät ja henkilöstön selkeän ja hallitun tavoitettavuuden.

Aina Vaihteenhoitopalvelun avulla voit ratkaista kaikki vaihteenhoitoon liittyvät toiminnot joko keskitetyn ratkaisun avulla, tai hyödyntää ylivuotopalvelua kun yrityksen vaihteenhoitaja tai tavoitettavuusketjun osa on hetkellisesti tai määrätyn ajan estynyt vastaamaan saapuvaan puheluliikenteeseen.

Aina Vaihteenhoitopalvelu on tarkoitettu 1-20 000 hengen organisaatioille toimialasta riippumatta.

Aina Vaihteenhoitopalvelu toteutetaan aina tapauskohtaisesti asiakkaan kanssa sovitulla tavalla. Palveluun kuuluu vakiona:

puheluihin vastaaminen arkisin klo 7-20 välisenä aikana (palveluaika on yrityskohtaisesti valittavissa)
tiedotteet muina aikoina sekä arkipyhinä
puheluiden yhdistäminen, viestien ja soittopyyntöjen välittäminen
palvelukielenä suomi, ruotsi ja englanti
kuukausittainen puheluraportti
poissaolotietojen välittäminen Diccas-web –käyttöliittymällä tai Diccas mobiilikäyttöliittymällä
organisaatiotietojen päivittäminen Diccas-web –käyttöliittymällä

Palvelun kustannukset muodostuvat perustamismaksusta, kuukausimaksusta sekä puhelukohtaisesta kustannuksesta. Lisäksi asiakkaalta veloitetaan yhdistetyistä puheluista aiheutuvat, puhelun kestosta riippuvat puheluliikennekustannukset.

Diccas-webkäyttöliittymä on asiakkaan sähköinen puhelinluettelo internetissä. Diccas-mobiilikäyttöliittymä on asiakkaan sähköinen puhelinluettelo matkapuhelimessa. Diccasin kautta poissaolotiedot sekä henkilöstömuutokset voidaan helposti ja turvallisesti toimittaa suoraan vaihteenhoitajien käyttämään välitysjärjestelmään. Poissaolo- ja organisaatiotietojen toimittaminen onnistuu myös soittamalla, sähköpostitse tai tekstiviestillä.

Soittopyynnöt ja viestit toimitetaan sopimuksen mukaan tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Kuukausittainen puheluraportti kertoo vastattujen puheluiden määrän sekä puheluiden keskimääräiset vastaus- ja käsittelyajat. Raportti myös esittää graafisesti puheluiden jakautumisen päivittäin sekä tunneittain.

Lisätietoja AINA Vaihteenhoitopalvelusta saat yritysmyynnistämme ja valtuuttamiltamme jälleenmyyjiltä kautta maan. Tästä pääset yritysmyyntimme yhteystietoihin >>