- Reklamaatioiden määrä on vähentynyt rajusti ja työn tehokkuus ja työviihtyvyys on parantunut, sanoo Hämeenlinnan seudun suurin työterveyshuollosta vastaavan TyöSyke Oy:n toimitusjohtaja Jari Kattainen uuden puhejärjestelmän myötä.

TyöSyke Oy:llä on lähes 14000 asiakasta työterveyshuollon piirissä Hämeenlinnassa ja Riihimäellä. Toimintaa on Hämeenlinnan alueella useassa pisteessä ja kukin asiakas on perinteisesti ottanut työterveysasioissa yhteyttä omaan pisteeseensä. Koska puhelut ruuhkautuvat joihinkin aamuihin, on asiakkaiden ollut vaikeaa päästä läpi ajanvaraukseen. Toisaalta työntekijät ovat kokeneet ruuhkaisen tilanteen stressaavana, eivätkä ole tällöin myöskään pystyneet palvelemaan asiakkaita siten kuin haluaisivat.

Tätä tilannetta TyöSykkeessä lähdettiin ratkomaan yhdessä AinaComin kanssa. Tavoitteena oli taata, että asiakkaat pääsisivät mahdollisimman hyvin varaamaan aikaa ja että ajanvarauksella olisi mahdollisuus paneutua jokaisen soittajan tilanteeseen osatakseen varata potilaalle oikeanlaisen jatkohoidon. Haastattelun perusteella potilas voi saada avun ongelmaansa mahdollisesti saman tien puhelimessa, tai sitten voidaan varata hänelle aika terveydenhoitajan tai lääkärin vastaanotolle ja päättää kuinka pitkä aika vastaanottoon tarvitaan.

Näin lääkäreiden aika käytetään oikein vain todellista lääkärin apua tarvitsevien hoitoon ja muut neuvontaa tai tietoa tarvitsevat tilanteet hoituvat joustavasti muun henkilökunnan asiantuntemuksella.Potilaat saavat tarvitsemansa avun mahdollisimman nopeasti ja kustannustehokkaasti.

- Uusi puhelinjärjestelmämme on täyttänyt sille asetetut odotukset, Kattainen vakuuttaa. Nyt ruuhka-aikoina puhelimeen on vastaamassa tarvittaessa melkein 10 henkeä entisen kolmen sijaan. Tämä on mahdollista, koska uuden järjestelmän ansiosta tuleviin puheluihin voi vastata mistä toimipisteistä tahansa sairaaloissa toimivia yksiköitä lukuun ottamatta. Asiakkaat pääsevät ruuhkaaikoinakin nyt huomattavasti aiempaa helpommin läpi ja työntekijät ehtivät tehdä ensiarvion potilaasta tarkoituksenmukaisesti.

Seuraavaksi TyöSyke parantaa vielä puhelujen seurantaa, jotta resursseja osataan kohdentaa mahdollisimman hyvin sen mukaan kuin on tarvetta.


Työsyke Oy

TyöSyke Oy on Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin ja Hämeenlinnan kaupungin omistama lakisääteisiä ja kokonaisvaltaisia työterveyshuoltopalveluja tarjoava työterveyshuoltoyksikkö.


Käytössä olevat palvelut

- Aina Puhepalvelin PBX

• 16 keskusjohtoa ja 10 alaliittymää
 

- Ajanvarauksen puhelinpalvelu

• ACD jono-toiminnallisuudet sekä jono-tiedotteet
• Hämeenlinnassa Digitaaliset puhelimet
• Riihimäen ja Lammin toimipisteissä IP-puhelimet, loggautuvat kiiretunteina ajanvarauksen jonoon
• IP Dect -puhelimet Hämeenlinnassa, Riihimäellä
 

- Puhelutietojen raportointi sovellus

- AinaComin lankaverkon puhelinliittymät, numerointi
- AinaYritysverkko, puheen priorisointi